Como cancelar Skeelo: Passo a Passo Atualizado

Muitas vezes o Skeelo aparece na fatura ou no seu celular sem que você entenda exatamente como ele foi contratado. Ele pode ser um benefício gratuito da sua operadora (como Claro, Vivo, Tim), uma assinatura feita pelas lojas de aplicativos ou uma contratação avulsa.

Para cancelar, o caminho depende de como você assinou. Excluir o aplicativo não cancela cobranças.

Neste guia, explicamos como identificar a origem da assinatura e como cancelar em cada caso: direto no app, na operadora ou nas lojas (Google Play/App Store).

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1. Identifique a origem da assinatura

Antes de tentar cancelar, descubra de onde vem o serviço:

• Benefício de Operadora: Aparece na fatura do seu celular (Claro, Vivo, etc.) como "Serviço Digital" ou incluso no plano.
• Loja de Aplicativos: A cobrança aparece no cartão de crédito via "Google Skeelo" ou "Apple".
• Assinatura Avulsa: Feita com cartão direto no site/app do Skeelo.

Importante: Se o Skeelo é um benefício gratuito do seu plano de celular, "cancelar" pode não reduzir o valor da sua fatura da operadora, pois ele é um bônus.

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2. Como cancelar assinatura pela Google Play ou App Store

Se você assinou voluntariamente pela loja do seu celular, o cancelamento não é feito dentro do app Skeelo, e sim nas configurações da loja.

No Android (Google Play)

1. Abra a Google Play Store.
2. Toque no ícone do seu perfil > Pagamentos e assinaturas.
3. Toque em Assinaturas.
4. Localize o Skeelo.
5. Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções.

No iPhone (App Store)

1. Abra os Ajustes do iPhone.
2. Toque no seu nome (ID Apple) no topo.
3. Vá em Assinaturas.
4. Toque em Skeelo.
5. Selecione Cancelar Assinatura.

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3. Como cancelar Skeelo via Operadora (Claro, Vivo, Tim)

Se o serviço está vinculado à sua conta de telefone:

• Verifique se é cobrado à parte: Muitos planos incluem o Skeelo sem custo extra. Nesse caso, cancelar o serviço não diminui sua conta, apenas remove seu acesso aos livros.
• Para remover:
  1. Entre em contato com o atendimento da sua operadora (1052 para Claro, *144 para Tim, *8486 para Vivo).
  2. Solicite o cancelamento do "SVA" (Serviço de Valor Agregado) Skeelo.
  3. Peça o protocolo de atendimento.

Dica: Nos apps das operadoras (Minha Claro, Meu Vivo), você pode ir em "Meus Serviços" ou "Assinaturas" e tentar desativar por lá.

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4. Como excluir a conta do Skeelo (Pelo App)

Se você quer apagar seus dados permanentemente do Skeelo (lembrando que isso pode impedir acesso a livros já resgatados):

1. Abra o app Skeelo.
2. Toque em Perfil.
3. Vá em Configurações (ícone de engrenagem).
4. Selecione Excluir minha conta.
5. Confirme a exclusão.

Atenção: Excluir a conta dentro do app pode não cancelar cobranças automáticas da Apple ou Google. Sempre verifique as assinaturas na loja do seu celular primeiro (passo 2).

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5. Dúvidas Frequentes (FAQ)

Os livros que baixei somem se eu cancelar?

Se você cancelar uma assinatura paga, geralmente perde o acesso ao final do ciclo. Se for um benefício de operadora e você mudar de plano, também perde. Porém, livros que você "trocou" ou adquiriu permanentemente via créditos costumam ficar na sua estante enquanto a conta existir.

O Skeelo é venda casada?

As operadoras oferecem o Skeelo como "bônus" ou "serviço incluso" em muitos planos. Segundo o CDC, você não é obrigado a contratar serviços que não quer, mas as operadoras frequentemente vendem "combos". Se você notar uma notificação de cobrança extra que não autorizou, conteste na operadora ou Procon.

Não consigo cancelar pelo app, o botão sumiu.

Tente atualizar o aplicativo para a última versão ou faça login e logout. Se o problema persistir, o gerenciamento provavelmente é externo (pela Apple/Google ou Operadora), e não pelo app.

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Canais de Suporte

Se nada funcionar, entre em contato direto com o suporte do Skeelo:

• Site oficial de ajuda: ajuda.skeelo.com
• E-mail de suporte: contato@skeelo.com